Portando, o Elastix é uma distribuição livre de Servidor de Comunicações Unificadas que integra em um só pacote.
Então, Elastix contém:
- VoIP PaBX (clique aqui e conheça)
- Fax
- Mensagem Instantânea
- Correio Eletrônico
- Colaboração
No entanto, Elastix implementa grande parte de sua funcionalidade sobre 4 programas de software muito importantes como: Asterisk, Hylafax, Openfire e Postfix. Essas funções fornecem um PBX, Fax, Mensagem Instantânea e Correio Electrônico respectivamente.
Em primeiro lugar, as Características
VoIP PaBX
- Gravação de chamadas com interface via Web;
- Voicemails com suporte para notificação por e-mail;
- IVR (resposta interativa de voz) configurável e bastante flexível;
- Ferramenta para criar lotes de extensões no qual facilita novas instalações;
- Provisionador de telefones via Web. Isto permite instalar números de telefones em curto tempo;
- Interface de detecção de hardware de telefonia;
- Relatórios de Chamadas detalhadas (CDRs) com apoio para a pesquisa por data, dimensão e outros critérios;
- Informação sobre o uso dos canais de tecnologia (SIP, ZAP, IAX, Local, H323).
- Suporte fila de espera.
Fax
- Servidor de Fax com administração via Web;
- Visor de Faxes integrado, podendo descarregar os faxes via Web em formato PDF;
- Aplicações fax-a-email;
- Personalização de faxes-a-email;
- Controle de aceso para clientes de fax;
- Integração com WinprintHylafax. Esta aplicação permite, desde qualquer aplicação Windows, enviar e imprimir um documento e este realmente se envia por fax;
- Web e-mail modelos configurador;
Mensagem instantânea
- Servidor de mensagem instantânea baseado em OpenFire e integrado a PBX com suporte para protocolo XMPP, no que permite usar uma ampla gama de clientes de mensagem instantânea disponíveis;
- Iniciar uma chamada partir do cliente de mensagem;
Em resumo, Elastix é a primeira distribuição em oferecer um modulo de centro de chamadas com marcador predicativo incluído sendo totalmente software livre.
Com este módulo a implementação de um projeto de central de chamadas se pode realizar em um tempo muito menor do que o habitual.
O módulo central de chamadas poderá incluir muitas campanhas de chamadas de entrada como de saída. Algumas são:
- Suporte para lista de números a não chamar (Do-Not-Call List)
- Suporte para campanhas de entrada e de saída
- Associação de formulários por campanha
- Associação de guião por campanha
- Consola de agente
- Suporte para breaks, sendo isso configurável para diferentes tipos
- Marcador preditivo de código aberto
- Informes avançadosPortanto
